Nesta seção reunimos as questões que nossos clientes frequentemente perguntam. Assim você poderá facilmente encontrar as respostas para os problemas mais comuns. Caso sua dúvida não seja esclarecida aqui, não hesite em abrir uma chamado ao nosso departamento de suporte.
É o programa que utilizamos como painel de controle (em português) para planos de hospedagem e semi-deidcado linux. Através dele é possível criar contas de email, redirecionamentos de emails e acessos, criar regras anti-spam, gerenciar banco de dados, verificar as estatísticas do seu domínio, criar subdomínios, dentre outras funções.
Através da área do cliente você pode conferir as diversas formas de acesso ao cPanel. Geralmente você irá acessar através da URL http://seudominio.com.br/cpanel, o sistema irá pedir o login e senha de acesso.
Lembro que o acesso através do domínio será possível somente após a configuração de seu DNS.
DNS é a sigla para Domain Name System ou Sistema de Nomes de Domínios.
É uma base de dados hierárquica, distribuída para a resolução de nomes de domínios em endereços IP e vice-versa. Cada site da Internet é acessível por um endereço IP.
O problema é que existem tantos que é praticamente impossível decorar o IP de cada um. Imagine que ao invés de digitar: www.novahost.com.br para acessar o nosso site, você tivesse que informar ao navegador o endereço 200.181.57.149.
O mesmo teria que ser feito para cada site que você visitasse, como Google, RioDomínios, BR21, etc.
Para lidar com esse problema é que o DNS é usado. É ele que permite o uso de nomes (também chamados de domínios) ao invés dos IP's no acesso aos sites.
O servidor DNS será o equipamento responsável por permitir que as demais máquinas conectadas a Internet consigam acesso as máquinas de seu domínio. Sem um servidor DNS corretamente configurado, o seu domínio não estará ativo na Internet
As publicações ocorrem diariamente. Para domínios nacionais as publicações de DNS ocorrem a cada 30 minutos. Para domínios internacionais o tempo de propagação varia de 06hs até 24hs.
No Brasil, o controle é feito pela CGI.br (Comitê Gestor de Internet no Brasil). A CGI.br é o único órgão controlador de registro de domínios no Brasil. No exterior, existem vários órgãos aptos a fazer registros, pois o sistema é terceirizado. Todos os registros, porém, depois de feitos são centralizados no órgão do governo americano chamado INTERNIC. No NovaHost você terá todo o auxílio que necessitar para as questões relativas ao registro e manutenção de domínios, no Brasil ou no exterior.
O servidor DNS será o equipamento responsável por permitir que as demais máquinas conectadas a Internet consigam acesso as máquinas de seu domínio. Sem um servidor DNS corretamente configurado, o seu domínio não estará ativo na Internet
ip_do_servidor meudominio # meu site sem wwwSó para não ficarem dúvidas, depois de pronto, seu arquivo ficará assim:
ip_do_servidor www.meudominio # meu site com www
ip_do_servidor mail.meudominio # meu email
ip_do_servidor ftp.meudominio # meu ftp
127.0.0.1 localhost
200.222.222.222 dominio.com.br (note que o ip iformado aqui é fictício, para saber o seu IP real acesse a área do cliente e clique em configurações.)
200.222.222.222 www.dominio.com.br
200.222.222.222 mail.dominio.com.br
200.222.222.222 ftp.dominio.com.br
Para enviar e receber seus e-mails você pode utilizar qualquer programa de e-mail (Outlook Express, Microsoft Outlook, Eudora Pro ) com as seguintes configurações:
Nome: Qualquer nome (Ex: João Silva )
Login: conta@oseudominio.com.br
Senha: a senha escolhida
Servidor POP3: mail.dominio.com.br
Servidor SMTP: mail.dominio.com.br
Configurando Outlook Express Manual
A senha pode ser alterada diretamente no painel de controle, através do ícone e-mail ou pelo webmail no item preferências.
A conta "Pega Tudo" receberá todas as mensagens enviadas para uma conta de e-mail que não existe no seu domínio.
Para corrigir esse problema, por favor, verifique se a opção "Meu Servidor Requer Autenticação" (ou "My Server Requires Authentication", no Outlook em inglês) encontra-se ativa (marcada).
Esta opção existe em praticamente todos os programa de Email, não apenas no Outlook e, em geral, os nomes usados para ela, em todos os programas, são semelhantes.
No Outlook, para verificar ou mesmo ativar a opção, siga os seguintes passos:
O erro Unrouteable mail domain significa que a quantidade máxima de envio de mensagens por hora foi ultrapassado.
Conforme consta em nossa Política de Uso, não podem ser enviadas mais do que 100 mensagens por hora, por domínio.
Funciona da seguinte forma:
1. O servidor de correio das máquinas de Hospedagem e Revenda, está configurado para somente permitir o envio de 2.400 mensagens por domínio, por cada período de 24 horas, divididos em lotes de até, no máximo, 100 mensagens por hora de cada vez (100 mensagens x 24 horas = 2.400 mensagens no total).
2. A contagem dos envios é feita por recipiente, ou seja, se você enviar uma mensagem, por exemplo, para 100 pessoas, não importa se você fará este envio através de 100 mensagens separadas para estas 100 pessoas (1 mensagem para cada pessoa), ou apenas 1 mensagem para 100 destinatários (no campo CC ou BCC).
O que acontece quando se ultrapassa o limite permitido:
Quando um domínio envia mensagens além do limite permitido, as mensagens excedentes são descartadas pelo servidor (sem aviso para o remetente ou destinatário). Por exemplo, se você somente pode enviar 100 mensagens por hora mas enviou 250 mensagens, significa que apenas 100 mensagens destas 250 serão entregues aos destinatários, e as 150 mensagens excedentes serão deletadas.
Além disso, todas as contas de e-mail desse domínio ficarão bloqueadas para envio até a próxima hora, ou seja, nenhuma conta de email conseguirá enviar novas mensagens.
O que acontece quando se ultrapassa o limite permitido várias vezes:
A isso chamamos recorrência, e poderão ser consideradas ABUSO, sujeitando a conta à suspensão ou até mesmo ao cancelamento definitivo (de acordo com a gravidade do caso e sua consequência no ambiente compartilhado ao qual pertence o domínio envolvido).
Este erro significa que o espaço em disco da conta de hospedagem (espaço total) à qual pertence o email em questão, está esgotado (não há mais espaço livre suficiente para receber novas mensagens).
Se a conta de hospedagem estiver hospedada conosco, as soluções possíveis para se resolver este problema são as seguintes:
1. Apagar arquivos ou emails da conta que não estejam mais sendo utilizados.
2. Aumentar o espaço da conta através da contratação de espaço em disco adicional.
3. Fazer um upgrade para um plano maior.
O FTP (FILE TRANSFER PROTOCOL) é um protocolo de troca de arquivos pela rede. A transferência de arquivos localizados em computadores remotos é feito através de um software cliente, que se conecta no servidor FTP. Ele é utilizado para transferir documentos como softwares, textos, imagens e sons.
Não existe nenhum tipo de limite. Você pode realizar transferências, a qualquer momento do dia e da noite. É importante sempre acompanhar seu consumo de banda através do painel de controle.
O FTP pode ser feito de três formar diferentes:
1)Utilizando aplicativo de FTP: Caso não tenha instalado um aplicativo de FTP, faça o download na Internet. Sugerimos os seguintes aplicativos CuteFTP, WsFTP, CrystalFtp. Atenção não sabemos se são aplicativos grátis.
Para configurar utilize as informações abaixo:
Host : ftp.oseudomínio.com.br
Login: seu login
Senha: sua senha.
2) Utilizando o navegador:
Digite o endereço ftp://seudominio.com.br será exibida uma janela solicitando login e senha, após a digitação as pastas serão exibidas.
3) Painel de Controle:
Acesse seu painel de controle e selecione o item WebShell3. Será exibida uma janela solicitando login e senha, após a digitação as pastas serão exibidas.
Abaixo possui um link para o download do software Filezilla, cliente de FTP gratuito:
Clique Aqui!!!
Isso é um bug conhecido do IIS que não deixa retornar a listagem de diterórios caso exista arquivos/pastas nomeados com caracteres especiais como [ ] ' ' - ( ).
Para resolver essa questão faça o seguinte, baixe esse cliente de FTP:
http://filezilla-project.org/download.php?type=client
instale ele no seu pc
abra ele
vá no menu editar
configurações
clique na chave FTP
E marque a opção de modo de transferencia como Ativo
dessa forma vc irá conseguir conectar
então vc pode renomear esses arquivos e diretórios removendo os caracteres especiais
depois volte para o modo PASSIVO
pois o ATIVO não deixa vc trabalhar com arquivos grandes.
Escolha o plano que melhor se enquadre às suas necessidades. Faça o cadastro no plano escolhido, através do site http://www.novahost.com.br. Após a ativação da assinatura será encaminhado um e-mail para o endereço informado no momento do cadastro. Por favor, informe um e-mail que não seja do seu domínio. Neste e-mail , informaremos seu login e senha para acesso ao painel de controle e FTP. A senha é pessoal e intransferível.
Para aumentar a segurança das informações de sua conta é importante que não seja divulgada para terceiros.
Contratando o serviço da Nova Info você terá direito a *espaço em disco para armazenamento de páginas web, scripts pré configurados, painel de controle em português, *e-mail, *banco de dados, estatísticas de acesso, FTP e suporte técnico à estes serviços. (* quantidade relativa a cada plano).
Indicamos os planos HTML, pois são planos com bsastante recursos, e atende a todas as necessidades de um site profissional na maioria dos casos. A medida que mais recursos forem necessários a Nova Info possibilidade de um upgrade na sua conta para satisfazer as necessidades.
Somente se o novo plano escolhido pertencer a outra plataforma de sistema operacional que o atual encontra-se. A taxa é de R$ 5,00 que será acrescida na próxima mensalidade.
Efetue a solicitação através da área do cliente. O nosso suprote irá criar a sua conta na plataforma solicita(da e você terá até 5 (cinco) dias úteis para efetuar a migração de todos os arquivos para o novo FTP.
Lembramos que será cobrada uma taxa de R$ 5,00 para a mudança de plataforma.
Caso o site que deseja hospedar conosco utilize PHP, CGI, Perl e/ou My SQL escolha um dos planos Linux. Os planos windows suporta as linguagens e banco de dados mencionados no plano linux com a adição das linguagens ASP (Active Server Pages), ASP.Net e banco de dados Access. Portanto caso seu site utilize alguns desses, escolha o plano windows.
Sim, para isso disponibilizamos os nossos sub-domínios. O endereço do seu site ficaria assim: www.nome.novahost.com.br (não há nenhum tipo de taxa adicional para uso dos nossos subdomínios, aproveite!).
Primeiramente faça um backup completo do seu site, incluíndo o banco de dados caso utilize. Será necessária que efetue um cadastro no plano de hospedagem na Nova Info que melhor se enquadre nos recursos consumidos pelo seu site, após isso será enviado um e-mail com as configurações necessárias para alteração do DNS do seu domínio, para que ele passe a responder pela conta criada em nossos servidores.
Caso o seu domínio tenha sido registrado pela www.riodominios.com.br, acesse o painel de controle no site da riodominios.com e preencha os campos para alteração de DNS. Caso contrário entre em contato com a empresa que efetuou o registro do seu domínio informando os DNS fornecidos pela Nova Info.
Não, mas para isso é necessário que você envie os arquivos via FTP para sua conta na NovaHost antes de trocar o DNS no órgão responsável pelo registro. Se tiver dúvidas ou dificuldades fale com nosso suporte.
O ASPMail é um componete que possibilita enviar e-mails por páginas Web. Esse objeto é normalmente utilizado para desenvolvimento de formulários. O Aspmail só está disponível para conta Windows.
Disponibilizamos um exemplo do AspMail* para envio de e-mail por páginas Web. Em <--Início ASP--> estão os códigos ASP para envio do e-mail e em <--Início HTML--> esta é a parte responsável por chamar os códigos ASP para o envio do e-mail.
Copie os códigos do exemplo abaixo e crie uma página ASP com o nome de aspmail.asp. Este arquivo deve conter as partes <--Início ASP--> e
<--Início HTML--> juntas, uma abaixo da outra. Faça o upload do arquivo aspmail.asp no diretório de sua preferência.
Para o funcionamento correto do script, em <--Início ASP-->, altere apenas os campos abaixo:
Na linha Mailer.AddRecipient "E-mail","seu_nome@seudominio.com.br" substitua o endereço de e-mail "seu_nome@seudominio.com.br" pelo seu e-mail.
Copie os códigos aqui:
<--Início ASP--> (não copie essa linha)
<%
if request("botao") = "enviar" then
Set Mailer = Server.CreateObject("SMTPsvg.Mailer")
Mailer.RemoteHost = "mail.novahost.com.br"
Mailer.FromName = request.form("nome")
Mailer.FromAddress = request.form("emailde")
Mailer.AddRecipient "E-mail", "seu_nome@seudominio.com.br"
Mailer.Subject = request.form("assunto")
Mailer.BodyText = request.form("mensagem")
Mailer.ContentType = "text/html"
if Not Mailer.SendMail then
Response.Write "0 E-MAIL NÃO FOI ENVIADO!"
else
Response.Write "E-MAIL ENVIADO COM SUCESSO!"
end if
response.end
Set Mail = nothing
end if
%>
<--Fim ASP--> (não copie essa linha)
<--Início HTML--> (não copie essa linha)
<html>
<head>
<title>novahost.com.br - Exemplo de AspMail</title>
<head><body>
<form method="POST" action="aspmail.asp">
<p>AspMail - Envio de E-mail através de página Web</p>
<table border="0" width="100%">
<tr>
<td width="10%">Nome:</td>
<td width="90%"><input type="text" name="nome" size="20"></td>
</tr>
<tr>
<td width="10%">E-mail:</td>
<td width="90%"><input type="text" name="emailde" size="20"></td>
</tr>
<tr>
<td width="10%">Assunto:</td>
<td width="90%"><input type="text" name="assunto" size="20"></td>
</tr>
<tr>
<td width="10%">Mensagem:</td>
<td width="90%"><textarea rows="2" name="mensagem" cols="20"></textarea></td>
</tr>
<tr>
<td width="10%"></td>
<td width="90%"><input type="submit" value="enviar" name="botao"></td>
</tr>
</table>
</form>
</body>
</html>
<--Fim HTML--> (não copie essa linha)
OBS: Todos os campos do formulário são obrigatórios para o envio correto do e-mail.
* Por se tratar de programação ASP, não ofereceremos suporte se os códigos do exemplo forem alterados para inclusões de campos adicionais ou demais alterações.
O pagamento pode ser feito por boleto bancário, depósito em conta ou transferência para alguns de nossos bancos, tais como Bradesco, Itaú, HSBC, Real ou Caixa.
Podendo ser pago nos períodos que melhor se encaixa ao seu perfil, mensal, trimestral, semestral ou anual. Caso escolha pagar semestralmente lhe é oferecido um adicional de um mês de hospedagem grátis e anualmente são dois meses grátis.
Os boletos são enviados com cinco dias de antecedência do pagamento, caso isto não ocorra entre no seu painel de controle da Novahost, clique no link faturas e gere um boleto. Caso tenha dificuldades envie um e-mail para financeiro@novahost.com.br.
É necessário entrar em contato com o Depto. Financeiro da Nova Info pelo atendimento On-line, a fim de solicitar o número de uma de nossas contas autorizadas para que o pagamento seja feito por depósito, transferência ou envio de um novo boleto bancário.
Somente quando seus pagamentos forem efetuados por depósito ou transferência bancária.
Todas as liberações em nosso sistema só terão prosseguimento mediante a comprovação do pagamento referente ao serviço contratado.
Caso o pagamento tenha sido realizado por boleto bancário, a liberação do seu plano de hospedagem se dará após a confirmação do pagamento do boleto em nossa conta corrente.
Caso o pagamento tenha sido feito por depósito ou transferência em uma de nossas contas autorizadas é necessário que o comprovante seja enviado para nós por e-mail ou fax para que possamos identificar o crédito.
Caso se trate de registro de domínio, o mesmo tem a duração de 24 a 48 após os processos de confirmação do pagamento, período em que a conta de hospedagem será liberada para acesso por IP para a publicação dos arquivos do site, criação dos e-mails, etc, caso este serviço tenha sido contratado.
É o programa que utilizamos como painel de controle (em português) para planos de hospedagem e semi-deidcado windows. Através dele é possível criar contas de email, redirecionamentos de emails e acessos, criar regras anti-spam, gerenciar banco de dados, verificar as estatísticas do seu domínio, criar subdomínios, dentre outras funções.
Quando tento acessar ao Plesk, o mesmo apresenta problemas no certificado de segurança.
Manual passo a passo de criação de e-mail.
1. Entre com seu domínio e senha para acessar ao Painel de controle:
É um nome que serve para localizar e identificar conjuntos de computadores existentes na Internet, por exemplo: novahost.com.br.
O nome de domínio é o que vem depois de www no endereço de um site. O nome foi criado com o objetivo de facilitar a memorização dos endereços de computadores na Internet. Sem ele, teríamos que memorizar uma sequência grande de números.
Acesse o site www.riodominios.com.br e procure a disponibilidade para registro do seu domínio. Caso o seu dominio pretendido esteja disponível para registro, clique no botão assinar e preencha o formulário de cadastro. Após a confirmação de pagamento o seu domínio será registrado.
Após a confirmação do pagamento da solicitação de registro de domínios dura em torno de 02 (duas) horas para registros internacionais (.com, .net, .biz, e outros).
Para domínios nacionais (.com.br) o tamanho máximo é de 26 e mínimo de 2 caracteres. Para domínios internacionais (.com, .net, .biz, e outros) o tamanho máximo é de 63 e mínimo de 2 caracteres, incluindo a categoria.
São planos especiais de revenda. Você poderá revender o espaço em disco disponível para o seu plano de semi-dedicado para seus clientes. Terá total autonomia na criação de seus pacotes de hospedagem, poderá criar, remover, suspender contas. Tendo um total controle dos seus clientes.
Oferecemos suporte on-line através do nosso chat que fica na página principal, Help Desk e telefone. Após o expediente comercial o suporte é disponibilizado somente por Help Desk.
Discussão sobre esse problema no forum do CPANEL:
http://forums.cpanel.net/f7/iframe-javascript-hacks-62821.html
Em especial as últimas páginas desta discussão já que no início ninguem tinha certeza de como estava sendo feita estas invasões.
Como funciona?
1) Você navega em um site que tem o virus instalado
2) Seu computador é infectado automaticamente
3) O virus instalado em seu computador roubas suas senhas gravadas em clientes FTP
4) O Virus envia as suas senhas e users para os hackers
5) O seu site é invadido e nos arquivos index são adicionados chamadas iframe com links para sites com vírus
6) Seus visitantes são infectados
7) Seus visitantes tem senhas de FTP roubadas ( talvez também senhas de emails, cartões de créditos e etc... )
8) Antivirus para proteção ( Deconhecido ainda ).
Problemas gerados por este vírus
1) Seu site passa a ser foco de distribuição de vírus
2) O Firefox pode bloquear o acesso ao seu site. Hoje o Firefox já tem 30% na participação dos navegadores.
3) Seu site envia emails com propagandas ( viagra e etc )
4) O servidor é bloqueado em listas antispam como spamcop.net e spamhaus.org
5) Seus clientes não conseguem enviar emails para os provedores que usam estes sistemas antispam, incluindo os que administramos
6) Seus dados confidenciais ( senhas bancárias, cartões de crédito, senhas de email e ftp ficam comprometidos )
O que recomendamos.
1) Se seus sites estão sendo invadidos, formate seu PC já que não sabemos até o momento qual antivirus realmente faz a proteção.
2) Não salve suas senhas em clientes FTP. Não podemos garantir que isso realmente seja uma atitude segura ( deixar de salvar as senhas mas talvez ajude )
3) Use o Firefox. Assim que sites são detectados como transmissores do virus, o Firefox vai impedir que você acesse sites infectados. Diga não ao INTERNET EXPLORER. Navegador lento e inseguro.
4) Acesse com o Firefox todos seus sites para saber se algum já foi bloqueado. Isso pode fazer seu compuador ser infectado caso algum site que o Sr(a) hospede tenha sido invadido porque seu cliente está infectado mas é uma alternativa para saber se tens sites já bloqueados.
5) Edite TODOS arquivos index que hospeda e procure por iframe suspeitos. Detectou em algum site? Se detectou então é porque a senha deste site está comprometida.
Se somente o Sr(a) tem acesso ao ftp deste site então seu computador está com vírus.
Não é permitido a prática de SPAM em hipótese alguma, conteúdo erótico e pedofilia. O conteúdo deve estar de acordo com as leis brasileiras. Para mais informações, veja nossas políticas de uso.
Sim, nós oferecemos um desconto de 25% para cada cliente indicado à Novahost. O cliente terá que informar na área de comentários no formulário de cadastro o indicante, e efetuar o pagamento da primeira mensalidade para que seja válida a promoção.
Nós configuramos a sua conta no máximo em duas horas após a comprovação do pagamento. Vale lembrar que a disposição da conta pelo domínio cadastrado fica pendente da publicação do DNS.
Sim, através do painel de controle da sua conta você terá acesso completo as estatísticas de acesso de sua conta pelo link Weblizer.
A Nova Info com o objetivo de ajudar os nossos clientes e demais administradores de sites, desenvolveu um sistema para fazer inclusão de seu website em mais de 1500 mecanismos de busca de uma maneira muito simples, apenas com alguns cliques.